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EMOTIONALE INTELLIGENZ

Die Grundlage der Empathie ist Selbstwahrnehmung; je offener wir für unsere eigenen Emotionen sind, desto besser können wir die Gefühle anderer deuten.

- Daniel Goleman / EQ - Emotionale Intelligenz -

Kommunikation und Emotionale Intelligenz

Und plötzlich ist da diese unangenehme Stille im Büro. Verschränkte Arme, ein Zeigefinger tippt unruhig auf dem Oberarm, zusammengezogene Augenbrauen und geschürzte Lippen. Für den Außenstehenden völlig offenkundig. Da steht Ärger ins Haus. Wer aber inmitten einer solchen Situation steckt, fühlt sich oft nicht in der Lage, aus dem Gespräch herauszutreten, die Gesprächsebene zu wechseln.

"Probleme kann man niemals mit der selben Denkweise lösen, mit der sie entstanden sind."

- Albert Einstein -

Durch verschiedene Gesprächstechniken lernen Sie, auch in scheinbar verfahrenen Situationen, die Diskussion auf eine neue, wertschätzende und für beide Seiten gewinnbringende Ebene zu befördern.

FÜHRUNG UND EMOTIONALE INTELLIGENZ

Als Leader ist es Ihre Aufgabe sinnstiftend Führungskraft zu entwickeln. Aber wie entsteht Führungskraft? Wie beeinflussen wir die Motivation unserer Mitarbeiter? Auch hier spielt Ihre Emotionale Intelligenz eine tragende Rolle

Das Selbstwertgefühl Ihrer Mitarbeiter steigern
Ihre Corporate Happiness positiv beeinflussen
Zusammengehörigkeitsgefühl schaffen
Vertrauen und Selbstvertrauen bilden

MIMIKRESONANZ^® UND EMOTIONALE INTELLIGENZ

Stellen Sie sich folgende Situation vor:

Sie verabschieden einen Gast und erkunden sich nach seinem Aufenthalt. Er antwortet: „Gut“. Und trotzdem erhalten Sie nach seiner Abreise eine schlechte Bewertung auf TripAdvisor, Booking.com und Co. Und schlimmer noch. Sie wussten es. Irgendetwas in Ihnen hat Ihnen gesagt, dass etwas nicht stimmt.

Gefühle sehen. Gäste verstehen.

DIE METHODE - MIMIKRESONANZ^®

Machen Sie sich und Ihre Mitarbeiter fit darin, den Gästen, Kunden und Kollegen wieder ins Gesicht zu schauen und zu erkennen, wie es ihnen geht. Wenn Gesagtes und Körpersprache und besonders die Mimik des Gastes nicht zusammenpassen, lohnt es sich, genauer hinzusehen.

Die von Dirk W. Eilert entwickelte Methode Mimikresonanz® richtet sich auf die Erkennung von Körpersprache und insbesondere auf die Emotionswahrnehmung durch Mimik und deren Mikroexpressionen. Durch die Stärkung der empathischen Fähigkeiten vertiefen Sie zwischenmenschliche Beziehungen, verbessern die Kommunikation und bilden Vertrauen.

Als zertifizierter Mimikresonanz-Berater und Spezialist für die Hotellerie lässt Alban Weber Mimikresonanz im Beschwerde- und Qualitätsmanagement Anwendung finden.

Schauen Sie Ihren Gästen ins Gesicht und nehmen Sie die Herausforderungen an.